Abfertigung (Flugverkehr)
Abfertigung bezeichnet im Flugverkehr die Vorbereitung von Fluggästen und eines Flugzeuges auf den Flug.
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Abfertigung eines Flugzeugs
Als Abfertigung eines Flugzeuges bezeichnet man im Flugverkehr die Vorbereitung eines Flugzeuges auf den nächsten Flug.
Die einzelnen Schritte der Abfertigung sind davon abhängig, ob das Flugzeug an diesem Tag erstmalig bereitgestellt wird oder ob sich das Flugzeug bereits in einem Umlauf befindet, d. h. an diesem Tag bereits Flughäfen angeflogen hat. Die komplexen Abläufe, die möglichst zeitsparend und sicher ablaufen sollen, werden durch einen Rampagent koordiniert. Zu den einzelnen Prozessschritten gehören unter anderem:
- Bodenstromversorgung
- Entladung bzw. Beladung des Gepäcks (bzw. bei einem Frachtflugzeug die Fracht)
- Betankung
- die Versorgung mit Lebensmitteln (so genanntes Catering)
- die Reinigung des Flugzeugs
- gegebenenfalls Enteisung
Abfertigung eines Passagiers
Unter Abfertigung im Passagierflugverkehr versteht man alle Kundenkontakte und Serviceleistungen, die vom Einchecken des Fluggastes für einen Flug (in der Regel in der Abfertigungshalle) bis zum Betreten des Flugzeugs reichen. Die Abfertigung wird entweder durch die Fluggesellschaft selber vorgenommen oder durch eine Abfertigungsgesellschaft (Handling Agent). thumb|Check-In Schalter Für den reibungslosen Ablauf werden umfangreiche Prozessbeschreibungen festgelegt, an die sich auch der Handling Agent zu halten hat. Zu diesen Prozessen gehören u.a.:
- die Handhabung von Flugtickets
- das Check-In-Verfahren, das durch technische und organisatorische Maßnahmen unterschiedlich gestaltet sein kann (beispielsweise beim Vorabend-Check-In, der es Fluggästen erlaubt, am Vortag ihr Gepäck aufzugeben)
- Regeln der Sitzplatzvergabe (beispielsweise Berücksichtigung von Plätzen, die für behinderte Personen oder für Familien mit Kleinkindern besonders geeignet sind)
- Handhabung von Handgepäck
- Begrenzungen für Anzahl, Größe und Gewicht von Reisegepäck in Abhängigkeit der Beförderungsklasse
- Maßnahmen im Falle von Verspätungen (beispielsweise Umbuchungsregeln, Ausgabe von Hotelgutscheinen etc.)
Abfertigungshalle
Unter einer Abfertigungshalle oder einem Abfertigungsgebäude versteht man im Flugverkehr den Bereich des Flughafens, in dem Fluggäste normalerweise für den Flug einchecken. Durch Sicherheitsschranken ist dieser Bereich von dem Bereich abgetrennt, in dem bereits eingecheckte und sicherheitsüberprüfte Fluggäste auf das Besteigen des Flugzeugs warten.
Abfertigungsschalter
Als Abfertigungsschalter bezeichnet man im Flugverkehr den Bereich, in dem ein Fluggast sich in der Abfertigungshalle für einen Flug eincheckt. Besetzt ist dieser Abfertigungsschalter entweder durch Personal der Fluggesellschaft selbst oder durch einen Abfertiger, der für die Fluggesellschaft alle Serviceleistungen vom Einchecken des Fluggastes bis zum Betreten des Flugzeugs durch den Passagier erbringt.
Abfertigungsgesellschaft
Als Abfertiger oder Abfertigungsgesellschaft bezeichnet man eine Firma, die für eine Fluggesellschaft die Serviceleistungen vom Einchecken des Fluggastes in der Abfertigungshalle bis zum Besteigen des Flugzeuges durch den Fluggast erbringen. Die Gesellschaft erhält für die Erbringung dieser Abfertigungsleistung, die in ihren genauen Prozessbeschreibungen in der Regel von der Fluggesellschaft detailliert vorgeschrieben ist, neben einer Grundvergütung eine von der Anzahl der Passagiere abhängige Abfertigungsgebühr.
Abfertigungsgebühr
Unter Abfertigungsgebühr versteht man die pro Kopf gezahlte Gebühr, die eine Fluggesellschaft an eine Abfertigungsgesellschaft dafür zahlt, dass sie die Serviceleistungen vom Einchecken des Fluggastes bis zum Betreten des Flugzeugs wahrnimmt.