Mystery Shopper
Ein Mystery Shopper ist ein Test-Kunde, der im Auftrag seiner Agentur den Service eines Unternehmens beurteilt, indem er Testfragen stellt und die Qualität des Services einordnet. Unternehmen wie Supermarktketten oder gastronomische Einrichtungen beauftragen spezialisierte Agenturen mit der Evaluierung ihrer Angestellten.
Siehe auch: Servicetest