Persona Design
Persona Design bezeichnet zunächst einmal ganz allgemein das Erschaffen eines künstlichen Charakters. Nach dieser Definition würde allerdings auch die Figurenerschaffung für Romane und Drehbücher unter Persona Design fallen. In der Tat gibt es viele Parallelen zwischen Persona Design und fiktionalem Schreiben. Doch im allgemeinen Sprachgebrauch wird Persona Design vor allem mit zwei Bereichen in Verbindung gebracht - mit Webdesign und mit Sprachdialogsystemen ("Voice Portal").
Bei der Gestaltung von Webseiten hat das Persona Design vor allem folgende Funktion: Statt sich an nebulösen Zielgruppen zu orientieren, erschafft sich der Webdesigner eine oder mehrere virtuelle Personen, auf die er sein Webangebot zuschneidert. Diese fiktionalen Nutzer werden möglichst konkret definiert - mit Beruf, Einkommen, Kinder, Hobbys, Vorlieben und Abneigungen. Je lebensechter die so erschaffene Figur ist, desto leichter fällt es zu entscheiden, ob dieses oder jenes Feature einer Webseite tatsächlich sinnvoll für den anvisierten Nutzer ist.
Häufiger wird der Begriff Persona Design jedoch mittlerweile im Zusammenhang mit einem Chatterbot oder mit einem Sprachdialogsystemen verwendet.
Das Persona Design für Sprachdialogsysteme basiert auf der Erkenntnis, dass Menschen einem Gesprächspartner am Telefon immer bestimmte Eigenschaften zuordnen – selbst dann, wenn sie wissen, dass sie mit einem virtuellen Gegenüber sprechen. In Anlehnung an das berühmte Axiom von Paul Watzlawick “Man kann nicht nicht kommunizieren” lautet die zentrale These des Persona Designs: “Man kann nicht keine Persona erzeugen”. Oder, wie es Walter Rolandi von The Voice User Interface Company formuliert: “Stellen Sie sich ein Voice User Interface wie eine Party vor: Eine Persona wird immer auftauchen, ob sie eingeladen war oder nicht.”
Damit dieser „persönliche“ Eindruck der Sprachanwendung zur Aufgabe, zum Unternehmen und zur Zielgruppe passt, muss er gezielt gestaltet werden. Mittel dazu sind unter anderem die Wahl des Sprechers, die Wortwahl, die Prosodie sowie nonverbale Elemente wie Geräusche oder Jingles.
Weblinks
Persona Design im Überblick