Qualitätslenkung
Qualitätslenkung ist Teil des Qualitätsmanagements
Nach EN ISO 9000:2000 Punkt 3.2.9 ist Qualitätslenkung als "Teil des Qualitätsmanagements, der auf die Erfüllung von Qualitätsanforderungen gerichtet ist" definiert.
Qualitätslenkung umfasst dabei Arbeitstechniken und Tätigkeiten sowohl zur Überwachung eines Prozesses als auch zur Beseitigung von Ursachen nicht zufrieden stellender Ergebnisse.
Maßnahmen der Qualitätslenkung und Maßnahmen der Qualitätssicherung/QM-Darlegung stehen zueinander in Wechselbeziehung.
(Nach EN ISO 8402, August 1995, Ziffer 3.4 war Qualitätslenkung als 'Arbeitstechnik und Tätigkeit, die zur Anwendung kommt, um Qualitätsforderungen zu erfüllen' definiert. Diese Norm wurde mit 2000-12-00 zurückgezogen und durch ISO 9000:2000 ersetzt.)
Zur Qualitätslenkung gehört:
- Reklamationsmanagement: Unternehmensweit fällt Informationspotential durch Reklamationen auf. Die soll nicht nur zur Beseitigung der Reklamation als solche genutzt werden, sondern muss bei der Verfolgung von internen, Lieferanten- und Kunden-Reklamationen zur Optimierung auch bereichsübergreifender Prozesse genutzt werden.
- Dokumentenlenkung: Die eingeführten integrierten Managementsysteme stellen hohe Anforderungen an die Verwaltung der Qualitätsdokumente. Eine papierlose Lenkung und Verteilung der Dokumente minimiert Zeitaufwand und Fehlerquellen.