Qualitätsmanagementnorm

Eine Qualitätsmanagementnorm beschreibt, welchen Anforderungen das Management eines Unternehmens genügen muss, um einem bestimmten Standard bei der Umsetzung des Qualitätsmanagements zu entsprechen, und kann sowohl informativ für die Umsetzung innerhalb eines Unternehmens oder auch zum Nachweis bestimmter Standards gegenüber Dritten dienen.

Inhaltsverzeichnis
1 ISO 9000ff
2 Inhalte der ISO 9000-Normenreihe

2.1 EN ISO 9000
2.2 EN ISO 9001
2.3 EN ISO 9004
2.4 EN ISO 19011

3 Zurückgezogene Normen
4 Nationale Umsetzung
5 Branchenspezifische Normen
6 Literatur
7 Weblinks

ISO 9000ff

Mit der Normenreihe EN ISO 9000ff sind Normen geschaffen worden, welche die Grundsätze für Maßnahmen zum Qualitätsmanagement dokumentieren. Gemeinsam bilden sie einen zusammenhängenden Satz von Normen für Qualitätsmanagementsysteme, welche das gegenseitige Verständnis auf nationaler und internationaler Ebene erleichtern sollen.

Jedes Produkt unterliegt anderen spezifischen Anforderungen und ist demnach nur unter individuellen Qualitätssicherungsmaßnahmen zu erzeugen. Qualitätsmanagementsysteme hingegen sind nicht produktorientiert und können daher unabhängig von der Branche und den spezifischen Produkten einen ähnlichen Aufbau festlegen.

Das erfolgreiche Führen und Betreiben einer Organisation erfordert, dass sie in systematischer und klarer Weise geleitet und gelenkt wird. Ein Weg zum Erfolg kann die Einführung und Aufrechterhaltung eines Managementsystems sein, das auf ständige Leistungsverbesserung ausgerichtet ist, indem es die Erfordernisse aller interessierten Parteien berücksichtigt. Eine Organisation zu leiten und zu lenken umfasst neben anderen Managementdisziplinen auch das Qualitätsmanagement.

Die neuen Normen EN ISO 9000:2000ff sind grundsätzlich prozessorientiert aufgebaut. Die Vorgängernormen definierten 20 Elemente des Qualitätsmanagements, die den Standardprozessen der produzierenden Industrie von der Entwicklung über Produktion und Montage bis zum Kundendienst entsprachen, so daß der Aufbau der ISO 9000:1994ff die Übertragung z. B. auf Dienstleistungsunternehmen erschwerte.

Inhalte der ISO 9000-Normenreihe

EN ISO 9000

definiert Grundlagen und Begriffe zu Qualitätsmanagementsystemen.

Es werden die Grundlagen für Qualitätsmanagementsysteme und die in der Normenreihe EN ISO 9000ff verwendeten Begriffe erläutert. Auch der prozessorientierte Ansatz des Qualitätsmanagements basierend auf dem nach Edward Deming benannten Deming Cycle (auch PDCA-Kreis, Plan-Do-Check-Act) werden erklärt.

EN ISO 9001

legt die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem für den Fall fest, dass eine Organisation ihre Fähigkeit darlegen muss, Produkte bereitzustellen, welche die Anforderungen der Kunden und allfällige behördliche Anforderungen erfüllen und anstrebt, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Diese Norm beschreibt modellhaft das gesamte Qualitätsmanagementsystem und ist Basis für ein umfassendes Qualitätsmanagementsystem.

Die acht Grundsätze des Qualitätsmanagements:

  1. Kundenorientierung
  2. Führung
  3. Einbeziehung der Personen
  4. Prozessorientierter Ansatz
  5. Systemorientierter Managementansatz
  6. Kontinuierliche Verbesserung
  7. Sachbezogener Entscheidungsfindungsansatz
  8. Lieferantenbeziehung zu gegenseitigem Nutzen

Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems ist eine strategische Entscheidung für eine Organisation.

Wenn eine Organisation sich stärker an ihren Kunden orientieren will, um Wettbewerbsvorteile zu erlangen, hat sie mit dieser Norm einen Mantel, mit dem sie sich kleiden kann. Die Norm gibt nur einen bestimmten Rahmen vor, der viel weiter gefasst ist als die Vorgängernormen.

Der prozessorientierte Ansatz basiert auf den vier Hauptprozessen einer Organisation, welche einen Input in einen Output umwandeln.

Die vier Hauptprozesse sind:

  1. Verantwortung der Leitung
  2. Management von Ressourcen
  3. Produktrealisierung
  4. Messung, Analyse und Verbesserung

Die Norm betrachtet diese Prozesse (Vorgänge) und vergleicht die Eingabe mit der Ausgabe.

Die aktuelle EN ISO 9001 wurde letztmalig im Jahr 2000 überarbeitet (9001:2000). Die nächste Veröffentlichung ist für das Jahr 2008 geplant.

EN ISO 9004

stellt einen Leitfaden bereit, der sowohl die Wirksamkeit als auch die Effizienz des Qualitätsmanagementsystems betrachtet. Das Ziel dieser Norm besteht in der Leistungsverbesserung der Organisation sowie der Verbesserung der Zufriedenheit der Kunden und anderer interessierter Parteien (wie z. B. der an der Geschäftstätigkeit des Unternehmens interessierten Öffentlichkeit).

EN ISO 19011

stellt eine Anleitung für das Auditieren von Qualitäts- und Umweltmanagementsystemen bereit.

Zurückgezogene Normen

Folgende Normen sind zurückgezogen:

ISO 8402:1994: enthält "Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung - Begriffe" und definiert die Grundbegriffe für die Qualitätskonzeption, wie sie für Erzeugnisse und Dienstleistungen, für die Vorbereitung und Anwendung von Qualitätsnormen und für das gegenseitige Verständnis bei der internationalen Kommunikation angewendet werden.

EN ISO 9002:1994: betrachtet nur einen Ausschnitt aus dem Entstehungsprozess eines Produktes, indem sie nur Produktion und Montage im Blick hat, also die Bereiche, in denen Zulieferer ihre Teilaufgaben erfüllen. Diese Norm hat mit der Revision der Normenreihe zum Qualitätsmanagement (ISO 9000ff) im Jahr 2000 seine Gültigkeit verloren. In einer Übergangsfrist bis Ende 2003 gab es noch Zertifikate nach dieser Norm.

EN ISO 9003:1994 macht Aussagen zur Qualitätssicherung im Bereich von Verantwortlichkeit, Fehlerkorrektur u. a. Diese Norm ist zwischen Zulieferer und Abnehmer anwendbar, wenn beim Zulieferer ein bewährtes Qualitätssicherungssystem besteht. Diese Norm hat mit der Revision der Normenreihe zum Qualitätsmanagement (ISO 9000ff) im Jahr 2000 seine Gültigkeit verloren. In einer Übergangsfrist bis Ende 2003 gab es noch Zertifikate nach dieser Norm.

Nationale Umsetzung

Europäische EN- bzw. Internationale ISO- Normen werden grundsätzlich in englischer Sprache verfasst. Es gibt nationale Übersetzungen, wie z.B. die deutsche DIN EN ISO 9001:2000, die österreichische ÖNORM EN ISO 9001:2000 oder die schweizerische SNV EN ISO 9001:2000

Branchenspezifische Normen

Es gibt eine Reihe von branchenspezifischen Normen zum Qualitätsmanagement, die teilweise als Ergänzungsnormen zur EN ISO 9001:2000 oder als Leitfaden verfasst sind.

Literatur

Weblinks


Kategorie:Normung Kategorie:Qualitätsmanagement Kategorie:Wirtschaft

See also: Qualitätsmanagementnorm, Audit, DIN, EN, Edward Deming, Fehlerkorrektur, International Organization for Standardization, Montage (Produktion), Norm, Norm (Technik)