Servicetest
Der Servicetest dient dazu, die Servicequalität bzw. den Kundenservice von Unternehmen festzustellen und zu bewerten.
Dazu wird ein, in der Regel verdeckter, Test durchgeführt, um servicerelevante Kriterien zu beurteilen. Das sind etwa Wartezeiten, die Freundlichkeit der Mitarbeiter, die Fachkompetenz etc.
Dieser Test umfasst alle vom Unternehmen bereitgestellten Wege, auf denen ein Kunde Kontakt aufnehmen kann. Somit gibt es Tests direkt im Ladenlokal, Tests via Telefon, Tests via E-Mail etc. In diesem Zusammenhang werden auch häufig die englischen Ausdrücke, etwa Mystery Shopping, Mystery Call etc. benutzt.
Bei den Anbietern für die Durchführung von Servicetests gibt es zwei unterschiedliche Philosophien. Die einen setzen auf Laientester, die anderen auf professionelle Tester.
Bei der Auswahl eines Anbieters sollte darauf geachtet werden, dass es sich um ein spezialisiertes Unternehmen handelt, bei dem die Durchführung von Servicetests nicht nur ein "Anhängsel" zur normalen Geschäftstätigkeit, etwa Marktforschung, ist.
Siehe auch: Produkttest, Mystery Shopper