Unternehmenskultur
Unternehmenskultur (gleichbedeutend mit dem "Corporate Behaviour"="Unternehmensbenehmen" ) bezeichnet das Benehmen der Mitarbeiter und Führungskräfte untereinander und gegenüber Kunden, Lieferanten, Geschäftspartnern und neuen Mitarbeitern.
Sie ergibt sich aus dem Zusammenspiel von Normen, Denkhaltungen und Paradigmen, welche die Mitarbeiter teilen und damit das Zusammenleben im Unternehmen aber auch das Auftreten nach außen hin prägen. Durch diese Kultur wird die Corporate Identity und das Erscheinungsbild (Corporate Design) des Betriebes geprägt.
Das Konzept der Unternehmenskultur überträgt den Kulturgedanken aus der Anthropologie auf Organisationen. Demnach bildet jede Organisation eine spezifische Kultur heraus, die das organisatorische Verhalten maßgeblich prägt.
Unternehmenskultur ist das implizite Bewusstsein eines Unternehmens, das sich aus dem Verhalten der Mitglieder ergibt und das im Gegenzug das Verhalten der Individuen steuert. Sie wird allgemein als veränderlich angesehen, wobei es nicht möglich ist, abschließend und allgemeingültig Ansatzpunkte aufzuzählen. Unternehmenskultur entsteht durch die geteilten Erfahrungen der Belegschaften und ist nur sehr langsam gezielt zu verändern. Zudem beeinflussen soziale und wirtschaftliche Rahmenbedingungen, die Unternehmensstruktur und die -Strategie die Unternehmenskultur.
In einem Verhaltenskodex mit Regelungen und Richtlinien zur unternehmensexternen und -internen Kommunikation sind Führungsgrundsätze und das gewünschte Verhalten der Mitarbeiter festgelegt.
Grundlage für den Verhaltenskodex sind die Werte zu denen sich das Unternehmen bekennt, die in die Alltagsarbeits einfließen sollen.
Damit das Selbstverständnis des Unternehmens gezeigt, gelebt und kommuniziert werden kann, wird es durch Schulungsmaßnahmen und Führungsanweisungen eingeübt und vermittelt.
So ergibt sich ein typisches Gesamtbild (Image) eines Unternehmens. Man hofft, die interne Kommunikation zu fördern, Entscheidungen zu beschleunigen und größere Rentabilität zu erreichen.
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Unternehmenskultur in der Betriebswirtschaftslehre
Nicht alle Modelle eines Unternehmens erkennen die Existenz einer Unternehmenskultur an. Frühe mechanistische Unternehmensbilder gingen von einem funktionierenden Apparat oder einer militärisch-organisierten Maschine aus. Die Principal-Agent-Theorie zeigte jedoch auf, dass im Unternehmen durchaus Eigeninteressen der Mitarbeiter und des Managements bestehen. Die Erforschung der Faktoren und Einflußmöglichkeiten auf die Unternehmenskultur bildet heute einen wichtigen Teil der Betriebswirtschaftslehre und einen Schnittpunkt zur Soziologie.
Mit dem als Unternehmenskulturansatz bekanntem Change Management versucht man über die Entwicklung gemeinsamer Visionen und der Formulierung von einem Leitbild an der Unternehmenskultur gezielt zu arbeiten. Unter Diversity Management werden verschiedene Ansätze zusammengefaßt, um verschiedenartige Mitarbeiter und -Gruppen zu integrieren und eine einheitliche Unternehmenskultur einzuführen.
Auswirkungen der Unternehmenskultur
Eine positive Unternehmenskultur ist das stärkste Führungsinstrument einer Organisation und prägt sich im Alltag in den Reaktionen der Mitarbeiter aus. Sie erlaubt durch eine freundschaftliche oder kompetitive Atmosphäre eine ansonsten unerklärbare Leistung der Mitarbeiter. Eine negative Unternehmenskultur ist oft jedoch demotivierend, atomisierend, begünstigt Reibereien und ist ein ernstes Warnsignal, das nicht überhört werden sollte. Bei einer Fusion sind regelmäßig inkompatible Unternehmenskulturen der Grund des Scheiterns, was sowohl die Wichtigkeit der Kultur wie auch die Langsamkeit ihrer Anpassung unterstreicht.
Große Teile der betriebswirtschaftlichen Praxis sind ohne Kenntnis über die Beschaffenheit der Unternehmenskultur nicht verständlich: In einer finanziellen Notsituation des Unternehmens ist ein persönlicher Brief des Vorstandes an die Mitarbeiter z.B. häufig wichtiger als finanztechnische Manöver.
Die Unternehmenskultur sorgt für die Einmaligkeit einer Organisation und kann deshalb einen großen starken Beitrag zum Alleinstellungsmerkmal einer Organisation darstellen; auf diese Art kann es gelingen, Talente anzuziehen und an das Unternehmen zu binden. Unternehmenskultur hat daher durchaus einen finanziell bezifferbaren Nutzen, wenn auch nicht der ganze Nutzen finanziell erfaßbar ist.
Eine gemeinsam getragene Unternehmenskultur
- stärkt die Identifikation der Mitarbeiter mit ihrem Arbeitgeber
- macht Grundsatzdiskussionen überflüssig
- stärkt die Identifikation mit den kurz- mittel- und langfristigen Unternehmenszielen
- fördert den innerorganisatorischen Zusammenhalt
- steigert die Effizienz und Leistungsfähigkeit von Unternehmen
Kommt es zu einer Schere zwischen der postulierten Unternehmensphilosophie und der gelebten Unternehmenswirklichkeit, entsteht eine für die Entwicklung der Unternehmenskultur sehr nachteilige "Cultural Gap".
Gestaltbarkeit der Unternehmenskultur
Der Unternehmenskultur wird ein großer Einfluss auf den Betriebserfolg einer Organisation zugeschrieben. Daher ist die Frage ob und wie die Unternehmenskultur durch das Management beeinflusst werden kann für die Management- und Organisationslehre sehr interessant. Auf diese Fragen gibt es verschiedene Sichtweisen, die sich unter vier Ansätzen zusammenfassen lassen:
- Autonomie-Ansatz: Der Autonomie-Ansatz geht von der vollkommenen Autonomie der Kultur gegenüber Beeinflussungsmöglichkeiten aus. Demnach sind gezielte Veränderungen z.B. durch das Management gar nicht möglich. Die Kultur ist demzufolge ein zufälliges Produkt der Interaktion der Organisationsmitglieder.
- Krisen-Ansatz: Dieser Ansatz sieht die Kultur als unveränderlich an, solange keine Krise existiert. Bei einer Krise werden die Werte und Normen einer Organisation durch die Organisationsmitglieder in Frage gestellt, weil sie nicht mehr die richtigen Antworten auf die Probleme liefern. Es kommt zu einer "Revolution" und die überkommenen Regeln werden durch neue ersetzt.
- Gärtner-Ansatz: Der Gärtner-Ansatz betrachtet die Kultur als etwas beeinflussbares. Ähnlich wie ein Gärtner kann das Management versuchen, die Kultur zu beeinflussen. Die Betonung liegt hier auf "versuchen", da die Einflussnahme nicht immer zu den gewünschten Ergebnissen führen muss. Die Einflussnahme kann auch zu unintendierte Resultaten führen. Instrumente der Beeinflussung sind das Führungsverhalten und Führungsverständnis des Managements sowie die Interne Kommunikation mit Instrumenten wie die Betriebsversammlung, das Intranet und die Mitarbeiterzeitung.
- Macher-Ansatz: Nach dieser Vorstellung ist die Kultur beliebig und immer mit den gewünschten Resultaten veränderbar. Der Manager kann durch Eingriffe die Kultur nach seinen Vorstellungen verändern.
Einzelaspekte
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CB unternehmensintern: |
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CB gegenüber Kunden: |
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CB gegenüber Lieferanten/Geschäftspartnern: |
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CB gegenüber der Öffentlichkeit: |
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Literatur
- Christian Stadler: "Unternehmenskultur bei Royal Dutch/Shell, Siemens und DaimlerChrysler". Steiner, Stuttgart 2004. 359 S. (Innsbruck, Univ., Dissertation 2002) ISBN 3-515-08339-1
- Andreas Unterreitmeier: "Unternehmenskultur bei Mergers & Acquisitions : Ansätze zu Konzeptualisierung und Operationalisierung". 1. Aufl. Dt. Univ.-Verl., Wiesbaden 2004. 253 S. (München, Univ., Diss. 2004) ISBN 3-8244-8165-0
- Anne Nieberding: "Unternehmenskultur im Kaiserreich : J.M. Voith und die Farbenfabriken vorm. Friedr. Bayer & Co." Beck, München 2003. 400 S. (Münster, Univ., Diss., 2001) ISBN 3-406-49630-X
- Antje von Rein: " Öffentlichkeitsarbeit und Corporate Identity an Volkshochschulen". 3., überarbeitete Auflage - Bertelsmann, Bielefeld 2005. 125 S. ISBN 3-7639-1896-5
- Christian Berggold: "Unternehmensidentität: Emergenz, Beobachtung und Identitätspolitik : Ansatzpunkte einer organisationstheoretischen Betrachtung". 1. Aufl. VWF, Berlin 2000. 281 S. (München, Univ., Diss., 2000) ISBN 3-89700-272-8
Siehe auch
Betriebsklima, Betriebliche Sozialpolitik, Betriebsrente, Flache Hierarchie, Unternehmensethik, Portal Verhandlung und Verkauf
Weblinks
- Corporate Identity Documentation (English)
- A Website about Corporate Identity (English)
- Corporate Identity Portal (German)
- Corporate Identity Infos (German)]